如何进行艰难对话
from: 李翔知识内参@得到
我们在生活中很难做到想说什么就说什么，有时候会遇到一些艰难的对话。导致艰难对话的原因可能有很多，比如你说的话可能是对方不想听的坏消息，或者你怕自己的话会给对方留下不好的印象，等等。那怎么才能让这种艰难的对话变得轻松呢？《华尔街日报》的一篇文章介绍了几个方法。
第一，不要急着开始。一般来说，直奔主题的谈话不会进展得很顺利。你要让对方充分表达自己，安抚对方，告诉对方这场谈话不会十分糟糕。研究人员把这种谈话叫做“正式谈话之前的元沟通”（pre-talk meta-communication），这种关于沟通的沟通，对双方做好准备都有帮助。
第二，注意自己和对方的情绪状态。美国新泽西州泽西城的组织心理学家伍迪·伍德沃德（Woody Woodward）提出：“如果了解到他们情绪脆弱或心理上会受到很大程度的打击，你可能要找一个对方更放松和更容易接受的时间。”
第三，以提问的方式开启对话。你要通过询问对方，去了解对方的角度，而不是完全凭着自己的假设来进行对话。
第四，更专心地去听而不是去说。你要让对方表达自己的情感。绝不要说“不要伤心”或“你反应过度了”这样的话。
第五，首先表示认可。你可以承认对方的优点，赞美对方，降低对话的情绪强度。
第六，明确你的目标。你可以把想要达到的效果提前写下来，有些人甚至喜欢在谈话时带着笔记。利用这些笔记清晰地向对方表明，你究竟想从他们身上得到什么。
第七，换个角度。“与其将对话视为障碍，将对方视为对手，倒不如把对话看成了解彼此和成长的机会。”你可以把对话看成是改善关系的一个机会。这场谈话可能让人感到不舒服，但却未必是坏事。