秋梦无痕

from: 得到·职场写作训练营

管理的日常痛点大概率就是这三类：
第一，布置任务。怎么布置任务，下属才能够清晰明白地去执行？
第二，下决策。团队执行发生了问题需要你来决策，这个沟通怎么高效？
第三，拉齐认知。怎么和团队上下之间达成某一件事的共识。

布置任务 - 便利贴任务布置法
- 第一，时间，也就是这个任务的截止时间。
- 第二，责任人，这件事谁来负责？
- 第三，背景，这个任务是用来解决什么问题的？
- 第四，目标，这个任务要实现的目标是什么？
- 第五，标准，做到什么程度才算是交付？

对于相对复杂的任务，增加：
- 第一，反馈时间。比如，下周五要交付，那下周二就可以作为一个反馈节点，同步现在的进度和遇到的问题。
- 第二，求助人。特别是新工作这件事，你可以去问谁？去找谁了解情况？
- 第三，风险点。你很有可能会在哪遇到麻烦，到时候可以怎么求助？
- 第四，资源。为了帮助你完成这个任务，你可以调用的资源有哪些？

示例：

领导，想请您反馈这篇活动方案。
【时间】4月4日周一18:00前。
【责任人】我来负责，辛苦您帮忙反馈。
【背景】目前收到客户的意见是，场地选择太少，我们新列了8个场地。
【目标】目标是让客户能够从中选出合适的场地。
【标准】我知道您在这方面经验丰富，想请您把一下关，这些场地的预算是否还有降的空间？

下决策 - 汇报三步走
- 第一，问题是什么？
- 第二，影响这个问题的关键信息有哪些？
- 第三，你的建议方案是什么？

示例：

【第一，讲明问题】
领导，因为供应商系统bug，导致商品库存不够。现在需要决策一下：是重新生产还是延迟发货？
【第二，关键影响因素】
1. 紧急生产的成本要满足这一批订单的需求，需要多付 80% 的成本，才能赶上交付时间。
2. 如果按正常的生产周期延迟发货，可能会导致 15% 的退单，还会引发部分投诉。
【第三，你的建议】
紧急生产的成本太高，建议按照正常的周期生产，同时我们做好用户预期管理，提前告知、道歉，并附上赠品。
【补充信息】
供应商系统的这个 bug 我们会如何如何处理。

团队宣传贯彻 - 向下写周报
周报公式：我们现阶段遇到的问题是什么？视野案例＋启发行动。

示例：

【问题】
有个阶段我们遇到了产品方向的底层问题。
【案例】
一个人偶然进了一家高级钢琴店，但是他没打算买，只是想随便逛一逛。
这个店里放了一台价值 100 万的钢琴，他一下就被迷住了。店员马上就邀请他试弹一下这台售价 100 万的钢琴。
这人说：“我不会弹钢琴，现在也没打算买，我就不弹了。”
但是店员还是坚持让他试弹一下，他就很奇怪：“为什么我不买你，还是会让我去体验呢？”
店员就说：“我们的钢琴全世界最好，我希望你弹完之后终身难忘。”

照理说，一个钢琴店的店员应该负责的就是钢琴的销售，但是这个店员在做什么？他在努力跟每一个进店的人都达成一个共识：“我们家的钢琴是全世界最好的钢琴。”
这个点可能就会变成一个口碑点，哪怕进店的这个人没有买，但是他有可能会传播这个故事，这个品牌的势能就积累了。

【启发】
- 我们的产品要跟用户达成的共识是什么？
- 哪怕接触的人不会直接购买，我们也想传递出去的那个信息是什么？
- 这不是销售或者市场某一个环节的问题，我们更要从产品研发，到服务，再到销售、运营，每一个链条力气都往一处使，才能够解决好这个问题。